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ㅅㅂ KT인지 Olleh인지..

어제 남푠님께서 늦게 들어오셨는데 전화도 없어서
열받아서 전화를 15통인가 연속으로 넣는 쇼를 했는데 말이죠.

남푠님은 전화를 하셨었다네요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
집에와서 통화기록 보니 한통도 아니고 두통. 안 들어왔거든요. 그런거.
제가 15통 연속으로 전화 때린 바람에 업무관계로 아이폰으로 녹음중이던 남푠님
결국 녹음 실패했다고 집에와서 투덜투덜.. 그나마 그 15통중 4통은 증발했어요.
통화기록 찍힌건 11통 뿐.

고객센터에 한밤중에 전화를 했습니다. 전화하는 김에 MMS도 수시로 짤린다고 했습니다.
특정장소가 아니면 단말기 탓이라고 단말기 점검 받아보래요. -_-
서비스센터 멀다고 했더니 얼마전에 방문서비스 생겼다고 신청하랍니다.
그래서 해달라고 했더니 밤엔 접수가 안되서 낮에 다시 전화하래요

그거 접수하는게 왜 밤에 안되는지 이해가 안가지만 일단 그러겠다고 했어요.

근데 오늘 와서 전화질중인데 지금 7통째에요.ㅋㅋㅋㅋㅋ
통화대기예상시간 7분입니다. 이래놓고 6분째에 '아 미안 사람많아서' 이러고
전화를 끊어요..ㅋㅋㅋㅋㅋ
어떻게 되먹은 로직인지 이해할수가 없어요.
6분대기후 짤리기 7번 하고 나서 8통째에 대기시간 5분 어쩌구 뜨더니 40초만에 연결됐어요.
통화연결이 랜덤인가봐요. 세상에 중소은행같은데서도 이딴 로직은 안쓸거 같애..ㅋㅋㅋ

방문서비스 접수해달라고 했더니 부서가 달라서 접수 안된다고 전화 주겠대요.
통합고객센터는 왜 존재하는거야 아 진짜. 게다가 어차피 전화 주는거면
왜 밤에 접수 안된거야 진짜.

언제 전화 오냐고 했더니 순번대로 돌리는거라 모른대요. -0-++++
업무시간 중간에 막 전화오면 어쩌냐고 따져서 6시 이후에 전화하라고 했어요.

진짜 오늘내로 전화 안 오면 약정이고 뭐고 해지하고 SK 아이폰으로 갈아탈거에요.
USIM만 바꾸면 되니까 기계 새로 안 사도 되겠죠. 아니 어차피 기계 할부니까
보험료 공짜기간도 새로하는 기분으로 완전 바꿀지도 모르고.
기왕에 바꾸는 김에 화이트.-_-

KT 쓰시는분 매우 반대해 드리겠어요. 아이폰이던 일반전화던 진짜 뭐같다는.
인터넷 AS접수는 진짜 빠릿하고 친절하게 잘 받는데 통합사 주제에 전화는
왜 이모양일까요.

심지어 LGT도 이러진 않았..-_-; 열받는거 전화기에 화풀이 할수도 없고.

까탈시런 아이폰 유저들 2년 약정 끝난다음 KT 점유율이 기대됩니다. 냐하하.


p.s. 전화 저딴식으로 받아놓고 상담사 만족도 설문하라고 문자왔음. ㅋㅋㅋ
      개그를 해라 개그를.

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Commented by 음양 at 2011/05/13 14:18  r x
으하하하.. 저도 많이 경험하고 있습니다....
여친님 버스태워놓고 창문앞에서 전화하는데 통화11번실패크리..
완전 안간거는 아니고.. 3초정도 통화하면 통화실패..
아하하하하........
고등학교때부터 가성비짱이라며 KT빠였는데..
약정끝나면 바꿀까 말까 고민중이네요..
mms끊기는 거는 단말기탓 아니고 '특정지역'이 전국구로 늘어났을
뿐입니다. ㅋㅋㅋㅋ
Replied by lakie at 2011/05/13 14:36 x
3G망 부하가 뉴스에도 나는 상황에 통화품질 나쁜거야 열은 받지만 3사 다 똑같다고 감안하겠는데. 고객센터 서비스 대응 수준이 개판인게 두배 반쯤 더 짜증나는 듯.
왜 예상 대기시간 감안해서 미리 못 끊고 6분을 기다리게 하는거. 전화번호 남기게 해서 전화를 주던가 .대체 누가 설계한 전화 연결 로직인지 광역 어그로를 땡기고 싶었던 듯.
Commented by haessal at 2011/05/14 02:33  r x
부부쌈을 부를뻔했군-ㅁ- 썩을 개털
* 너님은 물론 만족도 한 점도 안줬겠지?
+ 근데 상담이 밀렸을때 주구장창 기다리게 하는건 통신사 뿐만 아니라 엥간한데는 다 그런 것 같더라-ㅁ- 애시당초 최초에 ARS 알고리즘을 저따위로 짜서 뿌린 놈이 쳐죽일놈이지. ARS상담서비스 나온지 십수년이 지났건만(20년에 가까워지려나?) 이모양 이꼴인건 현실에 안주하려는 ARS개발자놈들탓도 어느정도 있을지도 몰라-ㅁ-
- 난 약정 끝나면 아예 전화기 기종을 바꿀지도 모르겠다. 아이폰은 다 좋은데 결정적인 몇가지 때문에 영 맘에 안들거등(전화기 주제에 전화와 문자 기능(스팸차단 등 포함)이 제일 불편하면 어쩌라능겨-ㅁ-)
Replied by lakie at 2011/05/14 11:41 x
다른데 다 안그래요.
SK는 대기 거의 없구요. 어제 국민카드 전화할일 있었는데 '대기시간 3분 40초 입니다. 기다리시겠습니까 1번' 이러던데요. 그리고 1번 누르고 기다리니 대충 4분 안쪽으로 연결 되더라는. 하다못해 같은 KT 100번 고객센터는 새벽 2시에도 친절하게 받는단말입니닷.

아이폰은 뭐.. 전화기가 아니라 아이팟 터치에 전화기능을 붙인거라서 전화기능이 젤 후졌어요.......;;; 그러려니.
Commented by 쀼루 at 2011/05/14 23:09  r x
큭, 가슴이 아픈 포스팅이어요 ㅜㅜ
그치만 저도 일 땜에 전화하려면 성질나요 ㅜㅜ
그래서 유선으로 안하고 핸드폰에서 114 누른다는..; 빕스고객이라 거진 한 번에 연결되어서...(쿨럭쿨럭)

그 망할 ARS알고리즘이 왜 그런지 저도 참 의문이었는데, 그 비밀을 한 두어달 전에 알았어요. 참 슬픈 현실이 가미된 이유였더라능 ㅜㅜ
Replied by lakie at 2011/05/17 11:29 x
저 되게 궁금해요 그 이유...;;;
그치만 ARS 알고리즘 바보로만은 설명이 안 끝나는 이런저런 저런 이런 삽질과 불친절이 너무 많아요. 이틀에 걸쳐 싸우고는 서비스센터 위치랑 영업시간 문자 주기로 했는데 안 왔어요. 부서 돌릴때도 전화번호 잘못 뜨는거 같던데 제 문자는 어느 번호로 갔는지..

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